Algemene voorwaarden

1. Definities

- Wanneer we "Bizaline", "wij", "onze" of "ons" zeggen, bedoelen we Bizaline BV, onze werknemers, directeuren, functionarissen, filialen en dochterondernemingen.
- Wanneer wij "Klant", "u" of "uw" zeggen, bedoelen wij de persoon of entiteit die zich bij ons heeft geregistreerd om de Bizaline Diensten te gebruiken.
- Wanneer we "Voorwaarden" zeggen, bedoelen we onze Servicevoorwaarden, inclusief ons Privacybeleid (gepubliceerd op www.bizaline.com).

2. Gegevens & vertrouwelijkheid

U bent eigenaar van uw gegevens en beheert ze.

Tijdens de implementatie, conversie en/of ondersteuning krijgt Bizaline mogelijk toegang tot vertrouwelijke informatie van de Klant. Bizaline zal alle informatie als vertrouwelijk behandelen en er zal geen informatie (inclusief klantspecifieke templates zonder "live" gegevens) worden gedeeld, gebruikt of gepresenteerd aan andere partijen buiten Bizaline.

3. Beveiliging van gegevens

Bizaline hanteert een strikt gegevensbeveiligingsbeleid. Onze klanten kunnen kiezen uit de opslaglocatie en de provider van hun gegevens.

- We hebben een versleutelde verbinding tussen de client, het apparaat en de host (https)
- We gebruiken best practices voor wachtwoorden (lengte en complexiteit)
- Klanten hebben de optie om authenticatie in twee stappen in te schakelen
- We controleren regelmatig alle aanmeldingspogingen (mislukte en succesvolle aanmeldingen)
- Ons ondersteuningsteam ontvangt onmiddellijk bericht over mislukte inlogpogingen en neemt passende maatregelen
- We kiezen een gegevensleverancier die de hoogste niveaus van gegevensbeveiliging levert (beveiliging van faciliteiten)
- We eisen van onze medewerkers en raden onze klanten aan om wachtwoorden op te slaan in versleutelde databases
- Alle gegevens blijven in de cloud. Als een klant een rapport of document downloadt op een lokaal apparaat, moet de klant ervoor zorgen dat die gegevens beveiligd zijn.
- Klanten kunnen ervoor kiezen om IP-white en blacklisting toe te passen
- We hanteren strikte veiligheidsprocedures voor ons eigen personeel (hr-beleid)
- Jaarlijkse onafhankelijke audit in opdracht
- We zijn ISO-27001 gecertificeerd
- We communiceren ons privacybeleid op onze website

4. Service Level Agreement

Bizaline garandeert dat onze dienst 365 dagen per jaar ononderbroken beschikbaar is. Indien de dienst op een kantoordag (9u - 16u) langer dan 3 uur onbeschikbaar is, wordt de jaarlijkse licentievergoeding verminderd met 1/52 per dag. De verlaging van de jaarlijkse licentiekosten is beperkt tot een maximum dat gelijk is aan de jaarlijkse licentiekosten van dat betreffende jaar. Verder,

Bizaline garandeert dat zij over alle rechten en licenties beschikt om de diensten onder deze Overeenkomst te leveren.

5. Ondersteuning

De licentievergoeding verzekert toegang tot telefonische ondersteuning en ondersteuning per e-mail. Bizaline levert in redelijke mate ondersteuning tijdens kantooruren (9.00 - 17.00 uur) aan een beperkt aantal medewerkers in de organisatie van de Klant. Ons supportteam is bereikbaar (minimaal binnen 1 uur) via online berichten in onze software, per e-mail en telefoon.

6. Updates en upgrades

De klant is ervan op de hoogte en gaat ermee akkoord dat Bizaline voortdurend in ontwikkeling is als gevolg van voortdurende verbeteringen en feedback van gebruikers in het algemeen. Nieuwe releases worden tijdig gecommuniceerd naar de beheerders bij onze klanten. Eventuele upgrades worden gratis aan onze klanten verstrekt. Onderhoudsactiviteiten worden na de kantooruren uitgevoerd om het prestatieniveau te maximaliseren.

Ontwikkelingskosten worden toegevoegd als de Klant ontwikkeling vereist buiten de reikwijdte van dit contract. Voorbeelden kunnen zijn: ontwikkeling van nieuwe rapporten. Er wordt geen ontwikkeling gestart zonder schriftelijke toestemming van de Klant.

7. Intellectueel eigendom

Wij zijn eigenaar van Bizaline en onze Diensten. U mag Bizaline, onze Diensten of onze inhoud op Bizaline niet kopiëren, reproduceren, wijzigen, doorverkopen, spiegelen of er afgeleide werken van maken zonder onze schriftelijke toestemming.

8. Wachtwoorden en accounts

Klanten voeren een verantwoord wachtwoordbeleid.

9. Communicatie

Bizaline vereist dat de klant minimaal één medewerker/"superuser" aanwijst die beschikbaar en verantwoordelijk is voor de beheerdersrol tijdens de contractperiode. Deze persoon zal fungeren als centraal communicatieknooppunt tussen Bizaline en de andere medewerkers van de Klant, zodat de belasting op de ondersteuningssystemen van Bizaline tot een minimum wordt beperkt (zie ook "ondersteuning").

10. Contractperiode

Als er niet opnieuw over het contract wordt onderhandeld voor het einde van de contractperiode, wordt het contract automatisch verlengd met telkens 1 jaar.

11. Beëindiging

Het contract kan op elk moment door de klant worden beëindigd - hoewel vooruitbetaalde vergoedingen niet worden geretourneerd als het contract door de klant wordt beëindigd. In het geval van annulering of beëindiging kunnen we onze procedure voor gegevensoverdracht uitvoeren om ervoor te zorgen dat klanten toegang houden tot hun gegevens. Zodra deze procedure is voltooid en afgetekend door de klant, wordt je account uitgeschakeld.

In het geval van een bedrijfsonderbreking zal Bizaline de nodige regelingen treffen zodat onze klanten toegang houden tot de broncode en de dienst kunnen blijven gebruiken.

12. Vergoedingen en betalingsvoorwaarden

Onze licentiekosten worden per kalenderjaar in rekening gebracht en deze jaarlijkse kosten worden naar rato in rekening gebracht voor de resterende periode van het lopende jaar. De abonnementskosten worden vooraf gefactureerd zodra de klant is ingesteld in onze systemen en de tool kan gebruiken.

We behouden ons het recht voor om de servicekosten met RPI jaarlijks te wijzigen met een opzegtermijn van dertig (30) dagen. Een dergelijke kennisgeving zal voor 1 december worden verstrekt als onderdeel van de jaarlijkse contractverlenging.

13. Annulering en beëindiging

Onze klanten behouden het recht om hun jaarcontract op te zeggen bij verlenging, met een opzegtermijn van twee weken. U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste opzegging van uw account. U kunt uw account opzeggen door een e-mail te sturen naar info@bizaline.com.

14. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord ons te vrijwaren van alle eisen, verliezen, aansprakelijkheden, claims of vorderingen die derden tegen ons indienen als gevolg van of voortvloeiend uit of in verband met uw gebruik van Bizaline. In het geval dat de prestaties van Bizaline onder de niveaus liggen die in de SLA zijn aangegeven, nemen wij corrigerende maatregelen zoals gespecificeerd, er kunnen SLA-overeenkomsten op maat van toepassing zijn.

15. Beperking van aansprakelijkheid

U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor en wij wijzen aansprakelijkheid jegens u af voor eventuele schade. Als, niettegenstaande de andere bepalingen van de Voorwaarden, blijkt dat we aansprakelijk zijn voor schade of verlies dat voortvloeit uit of op enigerlei wijze verband houdt met uw gebruik van onze Services, zal onze aansprakelijkheid niet hoger zijn dan wat u ons in de vorige maand voor de Services hebt betaald. In sommige rechtsgebieden zijn beperkingen van aansprakelijkheid niet toegestaan, waardoor de voorgaande beperking mogelijk niet op u van toepassing is.

16. Toepasselijk recht; geschillenbeslechting

U stemt ermee in dat alle zaken met betrekking tot uw toegang tot of gebruik van Bizaline, met inbegrip van alle geschillen, onderworpen zijn aan de wetten van Nederland, zonder rekening te houden met de bepalingen inzake wetsconflicten. Elke claim onder deze Gebruiksvoorwaarden moet binnen één (1) jaar na het ontstaan van de oorzaak van de actie worden ingediend, anders is een dergelijke claim of oorzaak van actie verjaard.

Geen herstel kan worden gezocht of ontvangen voor schadevergoeding anders dan contante uitgaven, behalve dat de winnende partij recht heeft op kosten en honoraria van advocaten. In het geval van een geschil tussen ons en u voortvloeiend uit of in verband met uw gebruik van de Websites of Diensten, zullen de partijen proberen, snel en te goeder trouw, een dergelijk geschil op te lossen. Als we niet in staat zijn om een dergelijk geschil op te lossen binnen een redelijke termijn (niet meer dan dertig (30) dagen), dan kan elke partij dergelijke controverse of geschil voorleggen aan bemiddeling. Als het geschil niet door bemiddeling kan worden opgelost, staat het de partijen vrij om elk recht of rechtsmiddel uit te oefenen dat hen onder de toepasselijke wetgeving ter beschikking staat.

17. Overmacht

Je gaat ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn voor vertragingen of het niet uitvoeren van enig deel van de Services, door welke oorzaak dan ook die buiten onze macht ligt.

18. Scheidbaarheid

Als een of meer delen van de Voorwaarden onuitvoerbaar worden verklaard, dan worden deze delen verwijderd of zo weinig als nodig bewerkt, en blijft de rest van de Voorwaarden geldig en uitvoerbaar.

19. Geen verklaring van afstand

Indien wij enig recht of bepaling van de Voorwaarden niet uitoefenen of afdwingen, houdt dit niet in dat wij afstand doen van dit recht of deze bepaling.

20. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden en alle documenten die door middel van verwijzing in deze Voorwaarden zijn opgenomen, vormen een aanvulling op eventuele klantspecifieke contracten en serviceovereenkomsten.

21. Wijzigingen en veranderingen in Bizaline Voorwaarden

We behouden ons het recht voor om delen van de Voorwaarden te wijzigen, aan te passen, toe te voegen of te verwijderen als onderdeel van de jaarlijkse contractverlenging.